Facebook’tan hesabı kapananlar için müjdeli haber geldi.Sosyal medya platformu olan Facebook'tan, hesabı kapanan kullanıcılarını sevindirecek bir haber geldi. Facebook, topluluk standartlarının ihlali nedeniyle hesabı kapanan kullanıcılar için birebir c-anlı destek özelliğini başlattı. Facebook’un en büyük dezavantajlarından biri verimli bir destek sistemi bulunmaması. Sosyal medya şirketi herhangi bir nedenle hesabı kilitlenen veya kalıcı olarak kapatılan kullanıcıları direkt Destek sayfasına yönlendiriyor. Burada platformun topluluk kuralları hakkında bilgi veriliyor ve ihlale yol açan davranışlarda bulunmamanız gerektiği u-yarısı yapılıyor.
Ancak kullanıcılar Facebook’un Destek sayfasının çözüm odaklı olmadığından ş-ikayet ediyorlar. Geri bildirimlere kulak veren Meta ise nihayet daha sağlıklı bir destek sunmak için çalışmalara başladı. Şirket, kullanıcılara bir sorunla karşılaşmaları durumunda birebir muhatap bulabilecekleri ‘c-anlı destek’ özelliğini test ettiğini duyurdu.
FACEBOOK, C-ANLI DESTEK İLE KULLANICILARA BİREBİR YARDIM EDECEK
Bir grup kullanıcıyla test edilmeye başlanan yeni özellik kapsamında içerik üreticiler, Facebook’un geliştirdiği özel destek sayfasına erişebilecekler. Burada, ödeme sürecinde karşılaşılan p-roblemler başta olmak üzere Reels gibi platformun özellikleriyle ilgili sorulara kadar her konuda yardım alabilecekleri bir destek temsilcisiyle c-anlı olarak sohbet edebilecekler.Elbette c-anlı destek özelliği sadece içerik üreticiler ile sınırlı kalmayacak. Hesabı kilitlenen kullanıcılar da Facebook’un destek temsilcisi ile görüşebilecekler. Şirket ilk etapta, olağan dışı etkinlikler nedeniyle hesaplarına erişemeyen veya topluluk standartlarını ihlal ettiği için hesapları askıya alınan kişilerin so-runlarını çözmeye odaklanacağını i-fade etti.Meta, Facebook’un c-anlı destek özelliğini dünya genelinde İngilizce konuşan sınırlı sayıda kullanıcı ve içerik üretici ile test etmeye başladığını duyurdu. Eğer kapanan bir Facebook hesabınız varsa ve test grubuna dahil edilmişseniz, sizler de destek temsilcisiyle görüşebilirsiniz. Tabii bu, ne yazık ki hesabınızın kesin geri açılacağı anlamına gelmiyor. Eğer Facebook’un topluluk standartlarını ihlal ettiyseniz ve izin verilmeyen bir paylaşımda bulunduysanız hesabınızı hiç kurtaramayabilirsiniz. Ama en azından yaşadığınız soruna, şirketin belirlediği kurallar çerçevesinde proaktif çözümler üretecek gerçek bir insanla konuşarak daha sağlıklı destek alabileceksiniz. C-anlı yardımın Türkçe konuşan kullanıcılara ne zaman geleceği ise henüz belli değil.
